آموزش وردپرس
خانه / کسب و کار / پشتیبانی و خدمات

پشتیبانی و خدمات

پشتیبانی و خدمات، حتماً برای شما هم پیش‌آمده که مشتریان محصولی را از شما خریداری کردن و حتی تحویل هم گرفتن اما بعد از چند ساعت تماس گرفتند که از این خرید منصرف شدند!!!!

خدمات و پشتیبانی چیست؟

 

حتماً تا حالا شده محصولی را خریداری کنید و بعد از آوردن آن به خانه به علت اینکه نتوانسته‌اید با آن کارکنید یا به علت اینکه منصرف شده‌اید قصد مرجوع کردن آن محصول را داشته‌اید اما بعد از این‌که از آن شرکت یا فروشگاه با شما تماس گرفتند و توضیحات کاملی را به شما دادند تا شما راحت‌تر بتوانید از آن محصول استفاده کنید. به این تماس‌ها و راهنمایی‌هایی که می‌کنند خدمات و پشتیبانی گفته میشود

خدمات و پشتیبانی برای چی هست؟

 

خدمات و پشتیبانی برای ایجاد اعتماد بیشتر و جلب بیشتر رضایت مشتری است. زمانی مشتری محصولی را می‌خرد فروشنده با آن مشتری تماس می‌گیرد تا در مورد محصول سوالاتی بپرسد که آیا توانسته به‌راحتی از آن استفاده کند یا خیر؟ و اگر مشکلی در استفاده از محصول داشته است را به او راهنمایی می‌کند تا بتوانند راحت‌تر از آن محصول استفاده کنند به‌این‌ترتیب خدمات و پشتیبانی خیلی خوبی را انجام داده‌اند.

 

آیا خدمات و پشتیبانی واجب است؟

 

خدمات و پشتیبانی واجب نیست واقعیت این هست که در کمتر  کسب‌وکاری در کشور می‌بینیم که این خدمات و پشتیبانی را انجام دهند. این موضوع نشان می‌دهد که اگر خدمات و پشتیبانی هم نداشته باشیم می‌توانیم به کسب‌وکار خود ادامه دهیم

 

اگر داشته باشیم چه می‌شود؟

 

بی‌شک داشتن خدمات و پشتیبانی باعث برتری ما نسبت به رقبا می‌شود که این موضوع مارا از رقبا متمایز می‌کند. اما اتفاق مهم‌تر این است که داشتن خدمات و پشتیبانی باعث کاهش “مرجوع کردن محصولات” می‌شود.

در ادامه کامل به این موضوع می‌پردازیم.

 

اگر نداشته باشیم چه می‌شود؟

اگر شرکت و فروشگاه ما گارانتی بی‌قیدوشرط در پس گرفتن محصول را داشته باشد، در این شرایط زیاد پیش میاید که مشتریان وقتی یک محصول را خریداری می‌کنند به دلایل مختلفی که بیشترین آن منصرف شدن خانم‌ها است محصول را مرجوع می‌کنند، اگر پشتیبانی و خدمات نداشته باشیم و در مورد محصول توضیحاتی را ندیم تا راحت‌تر از آن استفاده کنند نمی‌توانیم فروش بیشتری را داشته باشیم

چطور می‌توانیم پشتیبانی خوبی را انجام دهیم؟

خدمات و پشتیبانی شامل کارهای زیادی می‌شود که نمونه‌های مهم آن را اینجا ذکر می‌کنیم

  • تماس تلفنی
  • دفترچه راهنما
  • ارسال ایمیل
  • آنلاین
  • حضوری
  • فیلم آموزشی
  • فایل صوتی

و موارد دیگری که با توجه به نوع آن محصول می‌توان خدمات و پشتیبانی را انجام داد.

کدام مورد بهتر از بقیه  است؟

بی‌شک تماس تلفنی بهترین مورد است زیرا در این صورت می‌توان مهم‌ترین مشکل مشتری را جستجو کرد.

اگر هم مشکلی نبوده باشِ با این کار مشتری حس بهتری به مجموعه ما پیدا می‌کند

 

خب حالا چیکار کنیم؟

حالا کاری که شما باید بکنید این است که بهترین روش خدمات و پشتیبانی که می‌توانید به مشتریان خود ارائه دهید را انتخاب کنید و آن را به اجرا دربیاورید.

برای شروع یک مورد را انتخاب کنید که من پیشنهاد می‌کنم تماس تلفنی را امتحان کنید. یک روز بعد از اولین خریدی که مشتریان از شما می‌کنند با آن‌ها تماس بگیرید.

برای شروع چه بگوییم؟

می‌توانید برای شروع از آن‌ها بپرسید که محصولات را سالم توانستند به خانه برسانند؟ آیا توانستند از آن‌ها استفاده کنند؟ آیا مشکلی با آن‌ها ندارد؟

بعد از امتحان کردن این روش‌ها در آینده روش‌های دیگر را انتخاب کنید.

بعد از مدتی روش مناسب کسب‌وکار خود را حتماً پیدا می‌کنید.

 

درباره ی مصطفی خزایی نژاد

همچنین ببینید

مشتری مداری در افزایش فروش

مشتری مداری در افزایش فروش: در این مقاله به “مشتری مداری در افزایش فروش” میپردازیم. …

یک دیدگاه

  1. بسيار عالى بود استاد

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.