آموزش وردپرس
خانه / کسب و کار / نگهداری مشتری

نگهداری مشتری

همه ما میدونیم که مهمترین موضوع که باعث دوام یک کسب و کار میشه تعداد مشتریانی هست که اون کسب و کار دارد، به همین دلیل نگهداری مشتری خیلی اهمیت دارد.نگهداری از مشتری توضیحات بسیار زیادی دارد که در این مقاله به تعدادی از آنها اشاره میکنیم.

نگهداری مشتری یعنی به چی گفته میشود:

خوب اولین شرط هر کسب و کاری جذب مشتری است که تکنیک های زیادی برای این کار وجود دارد که حتما در یک مقاله دیگری مفصل راجب این موضوع صبحت میکنیم.اما شرط دوم این است که از مشتری نگهداری کنیم.کسب و کاری که تمام تلاش خود را میکند تا مشتریان را همیشه راضی نگهدارد تا هیچ دلیلی نباشد تا حاضر به تعویض این مجموعه باشند

اگر از مشتریان خوب مراقبت کنیم چه میشود:

اگر کسب و کاری خوب مشتریان خود را نگهداری کند، حتما در آینده به تعداد مشتریانه بسیار زیادی میرسد که این موضوع باعث سود زیاد میشود.تصور کنید کسب و کاری که به خوبی مشتریانه خود را حفظ میکند و هر ماه هم به تعداد مشتریان خود اضافه میکند، بعد از گذشته دو تا سه سال با این متشریان میتواند فروش خیلی زیادی را داشته باشد که مزیت های زیادی را دارد برای ما.

شرایط نگهداری از مشتری چی هست؟

اجازه بدید برای توضیح این سوال یک مثال از اتفاقی که برای خودم افتاد بزنم.

من یک سیم کارت اعتباری دارم که حدود ۶ سال است که از آن استفاده میکند، نکته مهم این است این سیم کارت به نام من نیست.

حدود چند روز قبل به خاطر اتفاقاتی خط من یک طرفه شد و پیغامی از آن اپراتور برای من آمد که خط شما یک طرفه شده و برای رفع این مشکل با کوپی کارت ملی به امور مشترکین بروید. از آنجایی که خط برای خودم نبود و همیشه فکر اگر به دلیلی خطم مسدود شود  هیچ جوری نمیتونم آن را درست کنم و خطم برای همیشه از دست میرود.

اما اتفاق خیلی جالبی افتاد، بعد از چند روز از آن اپراطور با من تماس گرفتند که با کوپی شناسنامه برین سیم کارتتون رو درست کنین، من هم گفتم سیم کارت به نامه من نیست.

اتفاق جالب این بود که بهم گفتند ایراد نداره با کوپی کارت ملی خودم میتوانم این کار را انجام دهم و صند جدید این سیم کارت را به نام من میزنن.

به هر حال من رفتم و سیم کارت را به نامه خودم زدم، اما چرا این اپراتور این کار را کرد؟ زیرا او فهمیده بود من چند سال است که از این خط استفاده میکنم، در ماه مبلغی برای شارژ این سیم کارت پرداخت میکنم.

اگر سیم کارت را به نام من نزنن قطع میشود و یک مصرف کننده از لیست مخاطب های آن شرکت خارج میشود. با این کار من را در لیست مخاطب های خودشان نگهداشتن، درواقع با این کار نگهداری از مشتری را انجام داده اند.

چرا نگهداری از مشتری اهیمت زیادی دارد؟

مشتری نگهداری کنیم و دلیل آن هم این است که چون تعداد رقبا در هر کاری زیاد است و هر کدام از رقبا جذابیت های زیادی را در کار خود روز به روز به وجود میاورند احتمال اینکه مشتریان به  خاطر یک اتفاقی دیگر از ما خرید نکنند بسیار زیاد است.

آیا از مشتریان نا معقول هم باید نگهداری کنیم؟

یک مجموعه خوب هیچوقت نباید هیچ مشتری را از دست بدهد حتی اگر خوب نباشد، زیرا ممکن است مشتری که فعلا خرید خوبی از ما نمیکند در آینده خرید های خیلی خوبی را از ما بکند به همین علت باید از این مشتریان نگهداری کنیم.

اما واقعیت این است که نگهداری از مشتریان نامعقول کار مناسبی نیست، زیرا  ممکن است به مشتریان خوب ما آسیب بزنند.

تصور کنید مشتری که به علت های غیر منطقی نارضایتی خود را به ما اعلام میکند ممکن است تصویر بدی را از ما در ذهن مشتریان دیگر ایجاد کند.

اگر از هر مشتری نگهداری نکنیم چه میشود؟

اگر از مشتری نگهداری نکنیم در آینده مشتریان خیلی زیادی نخواهیم داشت، تمام هدف جذب مشتری این است که به تعداد مشتریان ثابت مجموعه ما اضافه شود، اگربه هر دلیلی تعداد مشتریان کم شود دیگر جذب مشتری فایده ای ندارد.

چگونه از مشتریان خود نگهداری کنیم؟

برای نگهداری از مشتری فرمول خاصی وجود ندارد و کاملا بستگی به نوع مشتریان دارد.

اما به طور  کلی باید به تمام نیاز مشتری پاسخ بدید و بهترین خدماتی را که میتوانید را به آنها ارایه دهید. اتفاق مهم در هر کسب وکاری این است که مشکلاتی پیش میاید که گاهی اوقات مقصر بیشتر خود مشتری است، در این مواقع بهتر است که ما تقصیر را قبول کنیم تا هیچ دلیلی برای ناراحتی مشتری باقی نگذاشته باشیم، این کار میتواند یکی از مهمترین ویژگی های نگهداری از مشتری باشد. زیرا از اشتباهات بزرگ کسب و کار های این است که وقتی اشتباهی رخ میدهد که مشتری مقصر است نگهداری از مشتری را فراموش میکنند و از حق خود دفاع میکنند.

برای همین موضوع است که میگویند ” همیشه حق با مشتری است” البته خودم با این موضوع موافق نیستم، اما منظور این جمله این است که حق را همیشه به مشتری دهید زیرا آینده مشتری خیلی مهمتر از اشتباه الان او است.

درباره ی مصطفی خزایی نژاد

همچنین ببینید

مشتری مداری در افزایش فروش

مشتری مداری در افزایش فروش: در این مقاله به “مشتری مداری در افزایش فروش” میپردازیم. …

4 دیدگاه

  1. استاد خزایی نژاد عزیز
    به خاطر مقاله ی بسیار جالب و کاربردی که در سایت قرار دادید از شما بسیار ممنونم
    با آرزوی موفقیت و پیروزی برای شما

  2. بسیاز عالی و آموزنده بود
    تشکر استاد

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.