آموزش وردپرس
خانه / کسب و کار / فروش تلفنی

فروش تلفنی

فروش تلفنی یکی از روش های مناسب برای افزایش فروش است خیلی مورد استقبال قرار گرفته است نکات مهم زیادی دارد که باید رعایت شود

۱٫در موقع تماس اولین نفری که پاسخ داد شروع به شرح موضوع نکنید، شاید آن فرد هیچ توانایی در تصمیم‌گیری نداشته باشد و اگر قصد فروش محصولی را داشته باشید بلافاصله جواب منفی به شما می‌دهند، این موضوع درفروش بیمه یا کپسول آتش‌نشانی بسیار زیاد پیش میاید علت آن‌هم این است که تعداد تماس‌های در این مورد بسیار زیاد هستند.

۲٫تعداد تماس‌هارا یادداشت کنید و در پایان هفته حساب کنید که از هر ۱۰ تماس چند تماس موفق داشتید به یک ضریب برسید که قابل‌اندازه‌گیری باشد سپس هر هفته سعی کنید این رقم را بیشتر کنید، بسیار زیاد هستند افرادی که درفروش تلفنی هیچ پیشرفتی بعد از چند ماه نداشته‌اند.

مثال: اگر از هر ۱۰ تماس در ۳ تماس آن موفق می‌شوید ضریب فروش شما ۱/۳ است یعنی از هر ۳ تماس یک تماس موفقیت‌آمیز بوده است.

۳٫میانگین مدت تماس‌هایی که به فروش ختم شده‌اند را به دست آورید و پس‌ازآن سعی کنید که بیشتر از آن زمان وقت نزارید، این کار باعث می‌شود که تعداد تماس‌های ثابتی را در روز داشته باشید.

مثال: اگر میانگین تماس‌هایی که به فروش ختم شده‌اند ۵ دقیقه بوده است نباید تماسی بیشتر از آن طول بکشد زیرا فایده‌ای ندارد و با اتلاف وقت از تماس‌های بیشتر بازمی‌مانید.

۴٫در صورت امکان صدای خود را ضبط کنید، بعد از زمان کاری چند مکالمه را انتخاب کنید گوش کنید و سه ایراد از آن پیدا کنید و در روز بعدی آن ایراد را جبران کنید پس از یک ماه تغییر بزرگی در شما ایجاد می‌شود که باعث افزایش فروش می‌شود.

۵٫لبخند را فراموش نکنید، شاید قبول کردنش سخت باشد اما می‌تواند در مذاکرات تلفنی تأثیر زیادی داشته باشد.

  1. زمان‌های تماس‌های موفق را ثبت کنید: بعد از چند هفته متوجه می‌شوید نسبت به مشتریانی که دارید چه ساعت‌هایی مناسب‌تر است برای تماس با آن‌ها، این زمان نسبت به هر محصول و خدماتی متفاوت است.

۷٫در شروع مکالمه بپرسید که ” آیا زمان مناسبی تماس گرفته‌ام؟” اگر پاسخ منفی بود بپرسید “چه زمانی تماس بگیرم که شما وقت داشته باشید” . هرگز خیلی زود پس از پاسخ دادن مشتری شروع به معرفی خود و شرکت خود نکنید این کار باعث می‌شود جواب منفی را خیلی راحت‌تر به شما بدهند، تعداد زیاد از تماس‌ها به‌این‌علت به فروش ختم نمی‌شود.

۸٫یادداشتی از سؤالات احتمالی مشتریان داشته باشید تا در موقع نیاز خیلی سریع‌تر پاسخ دهید، در موقع خستگی پاسخ به سؤالات سختر می‌شود یادداشتی از سؤالات بسیار می‌تواند کمک کند در افزایش فروش

۹٫به محصول خود ایمان داشته باشید، بسیار زیاد هستند افرادی که می‌خواهند فروش تلفنی انجام دهد و فقط هم برای این کار استخدام‌شده‌اند اما چون به محصول اطمینان کامل ندارند نمی‌تواند اعتماد در مشتری ایجاد کنند، قبل از شروع کار مزیت‌ها و ویژگی‌های محصول یاخدمات خود را بررسی کنید تا اول خودتان  قانع شوید !!

۱۰٫زمان در بازاریابی تلفنی بسیار مهم است اما سعی کنید قبل از مشتری گوشی خود را قطع کنید.

درباره ی مصطفی خزایی نژاد

همچنین ببینید

مشتری مداری در افزایش فروش

مشتری مداری در افزایش فروش: در این مقاله به “مشتری مداری در افزایش فروش” میپردازیم. …

13 دیدگاه

  1. سلام بابت مقاله کاربردی شما سپاسگزارم
    نکاتی که در مورد فروش تلفنی بیان کردید بسیار ارزشمند است البته به شرطی که استفاده کنیم
    استاد موفق باشید

  2. با سلام خدمت استاد گرامی
    نکات خوبی رو در زمینه فروش تلفنی بیان کردید. مطالبتون کاربردی هست.
    ممنون از شما

  3. سلام و درود بر شما
    نکته خوبی مطرح نمودید، همین که خودمان قانع شده باشیم بسیار ارزشمند است.
    ممنون از مطالب مفید شما.
    پیروز و موفق باشید.

  4. سلام استاد گرامی
    مقاله ی خوب و کاربردی در سایتتون گذاشتید متشکرم از نکات کلیدی که اشاره فرمودید .

  5. سلام استاد
    امید وارم موفق باشید..این نکات واقعا ارزشمند است و البته طلا
    زیرا با تجربه ای که خودم در فروش داشتم این نکات مهم را عملا احساس کرده ام .
    امیدوارم فروشندگان این اصول را تمرین کنند و از فروش خود لذت ببرند
    به امید موفقیت شما

  6. ممنونم از موضوع خوبی که به آن پرداختید
    بنده با توجه به کسب و کارم عجیب درگیر فروش تلفنی هستم
    و نکات مقاله شما بسیار به کار بنده و امثال من می آید

  7. سپاسگذارم از مطالب ارایه شده. از یکی از اساتید فروش آموخته ام که :شناخت خود.شناخت محصول. شناخت مشتری سه “ش”است که در فروش بسیار اهمیت دارد.

  8. ممنون از مقاله خوب و مفیدتان استاد

  9. با سلام خدمت استاد گرامی
    من به شخصه با افراد بسیار زیادی برخورد تلفنی داشته ام که اکثر آنها به این نکات کمتر توجهی نمی کنند. بارها شده که یک شرکت حمل و نقل در طول روز بیش از دوبار تماس گرفته بدون اینکه توجه داشته باشد که قبلا تماس گرفته بوده است
    بسیار ممنون از مطالب خوب شما
    آروزی موفقیت برای شما استاد گرامی دارم

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.