×
خانه » کسب و کار » انواع مشتریان در فروش
۳۰ خرداد ۱۳۹۶

انواع مشتریان در فروش

انواع مشتریان در فروش:

در این مقاله به موضوع “انواع مشتریان در فروش میپردازیم”

مشتریان در بازاریابی  به نوع‌ها مختلفی تقسیم می‌شوند که در این مقاله به ۴ نوع مهم آن‌ها اشاره می‌کنیم.

مشتریان احتمالی:

مشتریان احتمالی افرادی هستند که امکان و توانایی خرید از ما رادارند و گزینه مناسبی برای آن‌ها برای خرید هستیم.

کاری که هر کسب‌وکاری باید بکند این است که سعی کند با تبلیغات و فعالیت‌هایی که دارد این نوع مشتریان را از بازدید به شرکت یا فروشگاه خود دعوت کنند .

مراجعه‌کنندگان:

مراجعه‌کنندگان افرادی هستند که برای خرید یا بازدید از محصولات یا خدمات به شرکت یا فروشگاهی مراجعه می‌کنند اما قصد آن‌ها خرید نمی‌باشد یا خریدی درهرصورت انجام نمی‌دهند.

مراجعه‌کنندگان می‌توانند افرادی باشند که برای پرس جو از یک محصول با شرکتی تماس می‌گیرند یا به هر دلیلی تماس تلفنی ایجاد می‌کنند اما همان‌طور که گفتیم درنهایت خریدی انجام نمی‌شود.

 

خرید کنندگان:

این نوع از مشتریان افرادی هستند که برای اولین بار از یک شرکت یا فروشگاه خریدی را انجام می‌دهند، نکته بسیار مهم این است که خرید کنندگان و مراجعه‌کنندگان هیچ‌کدام جزِ مشتریان به‌حساب نمی‌آیند!!

بسیار از مدیران مراجعه‌کنندگان و خرید کنندگان را مشتریان خود به‌حساب میاورند و در آخر حرف از این می‌زنند که فروش آن‌ها بسیار کم است!!!

شاید یک شرکت یا یک مجموعه مراجعه‌کنندگان و خرید کنندگان زیادی داشته باشد اما سود خوبی را نداشته باشد ، دلیل آن این است که مراجعه‌کنندگان فقط بازدید می‌کنند و خریدی انجام نمی‌دهند و در مقابل خرید کنندگان برای بار اول خرید می‌کنند شاید هیچ‌وقت برای بار دوم مراجعه نکنند.

می‌توان گفت اکثر کسب‌وکارهایی که در حال حاضر از شرایط فروش رضایت کافی را ندارند درگیر این دو مورد شده‌اند!!!

حضور مراجعه‌کنندگان و خرید کنندگان بسیار مهم و برای بقای فروش بسیار ضروری است. زیرا همین مراجعه‌کنندگان و خرید کنندگان هستند که تبدیل به مشتریان می‌شود!!

مشتریان:

مشتریان به افرادی گفته می‌شوند که بعد از خرید اول بازهم خریدی را انجام دهند و درصورتی‌که اجباری نباشد!!

بسیار زیاد هستند کسب‌وکارهایی که مشتریان آن‌ها مجبورند از آن‌ها خرید می‌کنند و درزمانی که رقیبی به بازار آن‌ها اضافه می‌شود مشتریانشان از رقیب آن کسب‌وکار خرید می‌کنند.

اگر افرادی برای بار دوم با آگاهی کامل در کنار گزینه‌هایی که برای خرید دارند تصمیم بگیرند از یک شرکت یا مجموعه موردنظر خرید کنند آن‌ها مشتری به‌حساب میایند.

 

مشتریان وفادار:

مشتریان وفادار به مشتریانی گفته می‌شود که بیشتری خرید را از ما دارند و برای همیشه تصمیم می‌گیرند از ما خرید کنند.

تفاوت کسب‌وکارهای موفق پرسود و کسب‌وکارهای ناموفق را این نوع از مشتریان ایجاد کرده‌اند.

بیشترین خرید را در بین مشتریان وفادار دارند که باعث می‌شود بیشترین سود را دریافت کنیم، هدف هر کسب‌وکاری باید داشتن زیاد این نوع از مشتریان باشد.

اگر مشتریان وفادار نداشته باشیم چه می‌شود؟

واقعیت این است که اگر مشتریان وفادار نداشته باشیم بعد از مدتی مارا با رقبا جایگزین می‌کنند، از همه مهم‌تر این است که نمی‌توانیم درآمد زیاد و ثابتی داشته باشیم!!

درواقع این نوع از مشتریان وجود ندارند بلکه به وجود میایند!!!

کاری که باید بکنیم این است که مراجعه‌کنندگان را تبدیل به خریداران کنیم ، خریداران را تبدیل به مشتریان بکنیم، مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار بکنیم.

چگونه مشتریان وفادار داشته باشیم؟

برای پاسخ به این سؤال اول باید بگوییم مشتریان وفادار چه انتظاراتی دارند؟

حداقل انتظاری که هر مشتری وفاداری دارد این است که نیازهایش به‌طور کامل رسیدگی شود، خدمات و سرویسی دریافت کند که در هر جای دیگه ای این امکانات وجود نداشته باشد.

بعد از شناسایی نیازها و انتظارات کامل مشتریان خودمان باید سعی کنیم که به بهترین نحو به آن‌ها رسیدگی کنیم و خدمات ارائه کنیم.

باید انقدر خدمات و رسیدگی داشته باشیم که از هیچ رقیب دیگه ای نتوانند آن‌ها را دریافت کنند.

در این مقاله به موضوع انواع مشتریان در فروش پرداختیم

مدیر سایت

من مصطفی خزایی، نویسنده و مدرس فروش و بازاریابی هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی در این زمینه با شما به اشتراک بگذارم.

3 پاسخ به “انواع مشتریان در فروش”

  1. با تشکر از مقاله خوبتان
    به نظر من می توان مراجعه کنندگان را مشتریان بالقوه دانست و آنها را به مشتری تبدیل کرد. موافق هستید؟

  2. استاد خزایی نژاد واقعا از مطالبی که در این وبسایت قرار میدهید کمال سپاسگزاری را دارم
    احسنت به این همه علم و آگاهی

  3. سلام و تشکر از نوشته‌ی خوبتان

    داشتن مشتریان وفادار خیلی ارزشمند است.
    پدرم در کسب و کارشان خیلی از این مشتریان داشتند.
    حالا بعد از هشت سال که شغلشان را تغییر داده‌اند، بازهم مشتریان قدیم دنبال خرید محصولات قبلی می‌آیند!
    باز هم ممنون

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *